Автоматизация воронки продаж для агентства недвижимости

Агентство недвижимости работало без CRM-системы: менеджеры вели клиентов в Excel-таблицах и личных записках WhatsApp. Заявки с Avito и ЦИАН обрабатывались вручную, часто с задержкой в несколько часов.

Руководитель не мог оценить загрузку каждого менеджера и понять, на каком этапе теряются клиенты. Follow-up после показов не контролировался, повторные продажи не отслеживались.

В результате до 40% заявок оставались без ответа в течение первого часа, а конверсия из лида в сделку составляла всего 8%.

Провели аудит текущих процессов и спроектировали воронку продаж из 7 этапов: от первичного обращения до регистрации сделки. Каждый этап привязан к конкретным действиям менеджера.

Настроили автоматический импорт заявок из Avito, ЦИАН и формы на сайте. Подключили WhatsApp Business API через Kommo — входящие сообщения создают карточку клиента автоматически.

Внедрили систему автоматических задач: напоминание о Follow-up через 2 часа после показа, повторный звонок через 3 дня без ответа, автоматическое письмо с подборкой объектов.

Через 2 месяца после внедрения количество обработанных заявок выросло с 45 до 120 в месяц без увеличения штата. Время первого ответа сократилось с 3 часов до 12 минут.

Конверсия из лида в сделку увеличилась с 8% до 14% благодаря системному Follow-up. Руководитель получил дашборд с ключевыми метриками в реальном времени.

ROI внедрения составил 340% за первый квартал. Агентство планирует масштабировать систему на 3 новых филиала.