Интеграция Kommo CRM с интернет-магазином: рост конверсии в 2.5 раза

Интернет-магазин электроники получал 200+ заказов в день из 5 каналов: сайт, Instagram, WhatsApp, Telegram и маркетплейсы. Менеджеры обрабатывали каждый канал отдельно, тратя 40 минут на заказ.

Брошенные корзины (68% от общего числа) никак не обрабатывались. Клиентская база не сегментировалась: одинаковые рассылки получали и новые, и постоянные покупатели.

Конверсия из посетителя в покупателя составляла 3%, что значительно ниже среднерыночных 5-7% для данной ниши. Повторные покупки были случайными, а не системными.

Интегрировали все каналы продаж в Kommo CRM через API: сайт (webhook на форму заказа), Instagram (официальная интеграция), WhatsApp и Telegram (через Kommo Salesbot).

Настроили автоматическую обработку брошенных корзин: через 1 час — напоминание в мессенджер, через 24 часа — email с персональной скидкой 5%, через 72 часа — звонок менеджера.

Создали 4 сегмента клиентов (новые, активные, спящие, VIP) с отдельными сценариями коммуникации. Внедрили RFM-анализ для приоритизации работы менеджеров.

Конверсия в продажу выросла с 3% до 8% за 3 месяца. Автоматизация брошенных корзин возвращает 22% клиентов. Среднее время обработки заказа сократилось с 40 до 7 минут.

Сегментированные рассылки показали open rate 45% (против 12% до сегментации). Повторные покупки выросли на 35% благодаря триггерным сценариям.

Общая выручка увеличилась на 47% при том же рекламном бюджете. Окупаемость внедрения — 6 недель.